سياسة الخصوصية

توضّح هذه السياسة كيف تتعامل ECOM JOIN مع البيانات عند إنشاء حساب، أو ربط واتساب، أو استخدام لوحة التحكم والاشتراك. تنطبق على زبائن المنصة (أصحاب المتاجر وفرقهم) وعلى محادثات عملائهم التي تمر عبر الخدمة.

بيانات الحساب: اسم المشروع أو الشركة، البريد الإلكتروني، وكلمة المرور بشكل مشفّر لا يمكن قراءته. نحتفظ أيضًا بتاريخ التحقق من البريد ودور كل عضو في الفريق.

بيانات التشغيل التي تدخلها أنت: أرقام واتساب المربوطة، قاعدة المعرفة والمنتجات، وإعدادات المساعد. رسائل المحادثات والعملاء المحتملون (مثل الاسم ورقم الهاتف وحالة التأهيل) تُخزَّن لعرضها في لوحتك ولتمكين الرد والتسليم لفريقك.

بيانات الفوترة: حالة الاشتراك والباقة ومعرّفات الزبون لدى مزود الدفع. لا نخزّن رقم البطاقة الكامل؛ التحصيل يتم عند مزود الدفع.

بيانات تقنية محدودة: عنوان الاتصال تقريبيًا، نوع المتصفح، وسجلات أخطاء لازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.

لتشغيل الحساب، وربط واتساب، وتوليد الردود، وإظهار المحادثات لفريقك، واحتساب حدود الباقة، وإرسال روابط التحقق واستعادة كلمة المرور، وتحصيل الاشتراك، ومنع إساءة الاستخدام.

لا نبيع بياناتك ولا نستخدم محادثات عملائك لتدريب نموذج عام يخدم زبائنًا آخرين.

نشارك القدر اللازم فقط مع جهات تعالج البيانات نيابة عنا:

• مزود الدفع، لإدارة الاشتراك والفواتير.
• مزود نموذج الذكاء الاصطناعي، لمعالجة نص المحادثة ومحتواك التشغيلي بغرض إنشاء الرد.
• بنية ربط واتساب، لإرسال الرسائل واستقبالها على الرقم الذي ربطته.
• الاستضافة وقاعدة البيانات والبريد، لتشغيل المنصة وإرسال رسائل الحساب.

قد نكشف بيانات إذا طلب ذلك قانون نافذ، أو لحماية المنصة والمستخدمين من إساءة استخدام جارية.

نحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات ما دام الحساب قائمًا وما يلزم لتشغيل الباقة والالتزامات المحاسبية. عند إغلاق الحساب يمكنك طلب حذف بيانات المشروع، ونحذفها أو نزيل ما يعرّف بها خلال مدة معقولة، مع استثناء ما يجب إبقاؤه لالتزام قانوني (مثل سجلات الفوترة).

كلمة المرور لا تُحفظ كنص ظاهر. الاتصال بالمنصة يتم عبر قناة مشفّرة، والوصول إلى لوحة كل مشروع محصور على أعضائه. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مطلقة، ونعمل على الحد من الوصول الداخلي إلى ما يحتاجه التشغيل.

يمكنك الاطلاع على بيانات حسابك وتصحيحها من اللوحة. لطلب نسخة أو حذفًا أو اعتراضًا على معالجة معيّنة، راسلنا من البريد المسجّل في الحساب واذكر الطلب بوضوح. إذا كنت عميلًا راسلك أحد متاجر المنصة على واتساب، فطلبك بخصوص تلك المحادثة يُوجَّه أولًا إلى ذلك المتجر لأنه الجهة التي تدير العلاقة معك.

نستخدم ملف ارتباط ضروريًا لإبقاء جلسة تسجيل الدخول. لا نستخدم ملفات إعلانية لتتبعك عبر مواقع أخرى. إيقاف ملفات الارتباط في المتصفح يمنع الدخول إلى لوحة التحكم.

عند تغيير هذه السياسة نحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة. للأسئلة أو طلبات الخصوصية، راسلنا من البريد المسجّل في حسابك واذكر أن الرسالة تخص سياسة الخصوصية.